تحول اداری

وقتی صحبت از تحول اداری می کنیم بحث ما تغییر و دگرگونی است تحول درهر بخش از نظام اجتماعی وابسته به تغییراتی است که در سطوح و لایه های دیگر اجتماعی رخ می دهد.به بیان دیگر نمی توان دگرگونی و توسعه یا حتی سامان یابی در یک بخش را انتظار داشت بی آنکه سایر بخش هاهمراه و همپای آن حرکت کنند. اگر بخواهیم سازمان ها به طور کلی بها داشته باشند و بتوانیم آن را در وضعیتی نگه داریم که همیشه روی پا باشد و بتواند به بقای خود ادامه دهد باید خودمان را با این تغییرات هماهنگ کنیم. با توجه به اهمیت بحث تحول در این مقاله برآنیم ابتدا با تعریف تحول اداری و بررسی سیر اندیشه آن در ایران به سئوالات زیر در مورد تحول پاسخ گوییم :

ادامه نوشته

دولت الكترونيك و ابعاد مختلف آن:ايران

فضاي مجازي خصوصاً اينترنت، بصورت فعال حكومتها را در قرن بيست و يكم به شدت تغيير داده است. دولت الكترونيك به خودي خود هدف نيست بلكه مسيري است به سوي نوسازي دولت كه موفقيت آن را براي برآورد نيازهاي مردم در عصر جديد تضمين مي‏كند. اين مقاله به شرح كلي دولت الكترونيك و ابعاد مختلف  و مفاهيم مرتبط با آن و نيز به نقد دولت الكترونيك در ايران مي‏پردازد و در آخر راهكارهايي جهت تحقق كامل دولت الكترونيك و مقوله‏هاي مربوط در ايران ارائه مي‏دهد.

ادامه نوشته

کیفیت خدمات در بخش دولتی

کیفیت خدمات یکی از مباحث بسیار مهم و اساسی در عنصر کنونی بشمار می رود. همانگونه که می دانیم تمامی تلاش سازمانها نهایتاً منجر به برونداده با محصول یا خدمت می گردد. حال این محصول یا خدمت د رصورتیکه کیفیت تا مطلوبی داشته باشد تمام زحمات یک سازمان د رواقع بی نتیجه خواهد بود. خصوصاً اینکه د ر دنیای سریع التغییر و فوق العاده رقابتی امروزی کیفیت  خمات به عنوان یک عنصر بسیار حیاتی در حوزه رقابت می باشد.. همه تلاشهای سازمانها جلب رضایت مشتری می باشد و این امر میسّر نخواهد بود مگر به ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده. با عنایت به اینکه مٶسسات دولتی بیشتر به ارائه خدمت می پردازند نقش کیفیت خدمات در بخش دولتی از اهمیت مضاعفی برخوردار خواهد بود. این امر موجب توجه بیشتر مٶسسات دولتی به ارائه خدماتی با کیفیت مطلوبتر به مشتریان گردیده است.

ادامه نوشته

كيفيت خدمات عمومی

            كيفيت خدمات عمومی  در دنياي پيشرفته امروز ، جايگاه برجسته اي يافته و با پذيرش چشمگيري روبرو بوده است . اين انديشه از ريخت و پاشهاي زيانبار، كاربرد نامناسب منابع و بروز اشتباه فراوان در فرآيندها پيشگيري نموده و زمينه توليد فراورده هاي قابل اطمينان را كه خواسته مصرف كنندگان است ، فراهم مي آورد. با استقرار اين نظام در سازمان هاي دولتي ، امكان شناسايي دقيق نيازها و انتظارات شهروندان و عموم مردم مهيا میشود.

       نقش بسيار مهمي که دولت در يک جامعه ايفا مي کند و اهميت فعاليتهاي آن، باعث گرديده تا عملکرد دولت همواره مورد توجه گروههاي مختلف و عموم مردم باشد. افزايش آگاهي شهروندان از حقوق اساسي خود و نيز افزايش تقاضاي آنان از دولتها براي ارائه خدمات مطلوب تر، موجب شده تا دولتها سعي نمايند تا عملکرد خود را بهبود بخشيده و سطح کيفيت خدمت رساني را ارتقا بخشند. بدين منظور، دولتهاي بسياري از کشورها، ذرصدد برآمده اند تا از رويکردها و تکنيک هاي مختلفي، بويژه اصول و تکنيک هاي مديريت کيفيت، در جهت ارتقاي کيفيت خدمات، استفاده نمايند.

            در اين نوشتار، ضمن مروري بر برخي مفاهيم، رويکردها و تکنيک هاي مديريت کيفيت که در بخش دولتي قابل کاربرد هستند، بر اين نکته تاکيد مي شود که هنگام پياده سازي فنون مديريت کيفيت در سازمانهاي دولتي، بايستي شرايط خاص اين سازمانها را درنظر داشت. نهايتاً،  ابعاد کنترل کیفیت جامع  و چالشهای خدمات عمومی تشریح خواهد شد.

ادامه نوشته